Unsere Grundsätze

Unsere Grundsätze zielen darauf ab, einen sicheren und fairen Marktplatz für alle Re-Tire-Nutzer zu schaffen. Als Verkäufer sind Sie dafür verantwortlich, die Re-Tire-Grundsätze für unsere Verkäufer regelmäßig zu lesen, einzuhalten und Ihre Pflichten gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu erfüllen. 

Wir empfehlen, die Re-Tire-Grundsätze für unsere Verkäufer zu lesen, bevor Sie einen Artikel einstellen. So verhindern Sie, dass Sie versehentlich gegen Regeln verstoßen. Wenn Sie die Regeln nicht einhalten, leiten wir möglicherweise zum Schutz unseres Marktplatzes Maßnahmen gegen Sie ein, wie z. B. Entfernen Ihrer Angebote und Beschränken Ihrer Kaufs- und Verkaufsaktivitäten. 

Grundsatz zum professionellen Verkaufen bei Re-Tire 

Wir möchten Sie dabei unterstützen, Ihre Artikel auf Re-Tire professionell zu verkaufen: Indem Sie eine reibungslose Abwicklung von Transaktionen sicherstellen, sorgen Sie gleichzeitig für zufriedene Käufer. 

Zur Gewährleistung größtmöglicher Kundenzufriedenheit und problemfreier Transaktionen ist es sehr hilfreich, vorab klar zu kommunizieren, was Käufer erwarten können, und diese Erwartungen dann zu erfüllen oder sogar zu übertreffen. Machen Sie vollständige und fehlerfreie Angaben zu Ihrem Artikel. 

Außerdem sollten Sie sich bemühen, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten, was unter anderem Folgendes beinhaltet: 

  • Berechnung angemessener Verpackungs- und Versandkosten 
  • Angabe von Bearbeitungszeit und Rücknahmebedingungen im Angebot 
  • Gewährleisten, dass der Artikel so geliefert, wie er im Angebot beschrieben wurde 
  • häufiges Prüfen und Aktualisieren der Angebote, um zu gewährleisten, dass alle Angaben (z.B. Warenbestand und Artikelzustand) korrekt und aktuell sind 

Häufig gestellte Fragen 

 Was sollte ich als gewerblicher Verkäufer auf Re-Tire unbedingt beachten? 

  • Achten Sie auf eine fehlerfreie und wahrheitsgemäße Beschreibung des Artikels und informieren Sie professionell über Ihre Verkaufsbedingungen. 
  • Klären Sie von Anfang an die Bedingungen, besonders das Rückgaberecht. Als gewerblicher Verkäufer sind Sie verpflichtet, Ihre Käufer bereits vor Abschluss des Vertrags umfassend über ihr Widerrufsrecht zu belehren.  
  • Stellen Sie Ihre Lieferbedingungen in Ihrem Angebot klar dar. So wissen Ihre Käufer, was sie zu erwarten haben. 
  • Geben Sie klare und unmissverständliche Versandinformationen an und informieren Sie Ihre Käufern genau darüber, wann sie ihren Artikel voraussichtlich erhalten werden. 

Warum muss ich den Standort des Artikels in meinem Angebot angeben? 

Die Käufer möchten wissen, von wo aus der Artikel versandt wird. So können sie besser abschätzen, wie viel Porto die Sendung kostet und wie lange es dauert, bis das Produkt ankommt. Zusätzlich ermöglicht es den Käufern, als Versandoption Selbstabholung auszuwählen und eine regionale Montage mit dem Verkäufer zu vereinbaren. 

Grundsatz zu Verkäuferstandards bei Re-Tire 

Bei Re-Tire ist es uns wichtig, dass unsere Verkäufer zu jeder Zeit die gültigen Verkäuferstandards einhalten. 

Verkäufer sollten stets einen professionellen Service anbieten. Dazu gehören vollständige und fehlerfreie Artikelbeschreibungen sowie Rücknahmebedingungen und ein ausgezeichneter Kundenservice während des gesamten Kaufprozesses. 

Von allen Verkäufern erwarten wir Folgendes: 

  • Überprüfen Sie alle Produkte mittels der vorgegebenen Check-Listen.  
  • Berechnen Sie angemessene Verpackungs- und Versandkosten. 
  • Halten Sie sich an Ihre Rücknahmebedingungen. Stellen Sie sicher, dass die Artikel wie im Angebot beschrieben beim Käufer eingehen. 
  • Verhalten Sie sich während des gesamten Transaktionsablaufs hilfsbereit, freundlich und professionell. 
  • Verschicken Sie Ihre Artikel rechtzeitig, d.h. innerhalb der von Ihnen angegebenen Bearbeitungszeit. 
  • Stellen Sie sicher, dass der Artikel wie im Angebot beschrieben dem Käufer zugestellt wird. 

Häufig gestellte Fragen 

Was kann passieren, wenn die Verkäuferstandards nicht eingehalten werden? 

Wenn Sie unsere Verkäuferstandards nicht erfüllen, können wir Ihre Verkaufsaktivitäten beschränken oder Ihnen zusätzliche Gebühren in Rechnung stellen.   

Grundsatz zur Umgehung der Re-Tire-Gebühren 

Ob beabsichtigt oder nicht – die Umgehung von Re-Tire Gebühren ist nicht zulässig. Wenn Verkäufer versuchen, die Re-Tire Gebühren zu umgehen, riskieren Sie eine negative Kauferfahrung. Zudem werden dadurch Verkäufer benachteiligt, die ihre Gebühren zahlen. 

Als Umgehung von Gebühren gilt beispielsweise, wenn vorgeschlagen wird, einen Kauf oder Verkauf außerhalb von Re-Tire abzuwickeln. Wenn Käufer zum Kauf weiterer Artikel verpflichtet werden oder wenn übermäßig hohe Versandkosten berechnet werden, zählt das auch als Umgehung. 

Was besagt der Grundsatz? 

Alle Aktivitäten, durch die Re-Tire-Gebühren absichtlich oder unabsichtlich vermieden werden, sind Verkäufern verboten. Das gilt für: 

  • Vorschläge für Käufe außerhalb von Re-Tire 
  • Verknüpfen oder Bewerben von Websites, Artikeln oder Katalogen, die zum Kauf von Artikeln außerhalb von Re-Tire verwendet werden können 
  • Auflagen für Käufer, zusätzliche Käufe zu tätigen oder Bedingungen zu akzeptieren, die nicht im Angebot beschrieben sind 
  • Berechnen überhöhter Versandkosten und zusätzlicher Gebühren, die nicht schon im Artikelpreis enthalten sind, oder das Abwälzen von Verkäufergebühren auf den Käufer 

Verkäufer sind für die Zahlung aller Gebühren in Verbindung mit Verkäufen verantwortlich, die unter Verwendung von Re-Tire-Services abgeschlossen wurden. Das zählt auch, wenn die Verhandlung über die Verkaufsbedingungen oder die Zahlung außerhalb von Re-Tire abgewickelt wurde. 

Verkäufer sind verpflichtet, die Verkaufsprovision auch dann zu bezahlen, wenn sie für einen Verkauf außerhalb von Re-Tire ihre Kontaktinformationen anbieten oder auf ihre Kontaktinformationen verweisen bzw. die Kontaktinformationen des Käufers anfordern und der Verkauf letztendlich nicht über Re-Tire erfolgt. 

Aktivitäten, die gegen den Re-Tire-Grundsatz verstoßen, können die verschiedensten Maßnahmen zur Folge haben. Dazu gehören z.B. das Beenden oder Abbrechen von Angeboten durch Re-Tire, schlechtere Positionen für alle Angebote des Verkäufers in den Suchergebnissen oder der Ausschluss der Angebote aus den Suchergebnissen. Auch eine schlechtere Verkäuferbewertung, Beschränkungen der Kauf- oder Verkaufsaktivitäten oder die Sperrung des Re-Tire-Kontos sind möglich. Bereits bezahlte oder noch zu zahlende Gebühren für Angebote oder Konten, die Maßnahmen unsererseits erfordern, werden weder zurückerstattet noch anderweitig Ihrem Re-Tire-Konto gut geschrieben.